르젠 LEZEN A/S 가이드: 서비스센터 배송·보증까지 한눈에!

✔️ 단계별 프로세스

1. 📞 접수 – 고객센터(070-7791-4599) 또는 A/S센터(1551-4504)로 문의 후 접수 번호 확인
2. 🗂️ 제품 전달 – 왕복 택배(한진택배) 또는 방문 접수
3. 🔍 기초 점검 – 기술팀이 고장 원인•보증기간 확인
4. 🛠️ 수리 진행 – 부품 교체·테스트(약 2-5영업일)
5. 🚚 검수·발송 – 검수 후 등록된 주소로 발송, 운송장 문자 자동 안내

접수 시 모델명·구매일·증상 3가지를 꼭 알려주시면 처리 속도가 빨라집니다.

✔️ 무상·유상 기준

• 🆓 무상 수리 – 구매일로부터 1년 이내 고장 시 수리비 면제, 단 왕복 배송비(9,000원) 고객 부담
• 💳 유상 수리 – 구매 1년 초과 또는 고객 과실 고장 시 부품·공임·왕복 배송비 청구
• ❌ A/S 불가 – 불법 개조·침수·화재 손상, 제품 식별 스티커 훼손 등

✔️ 보증 서류

구매 영수증(또는 주문번호), 제품 시리얼 스티커 사진을 제출하면 보증 확인이 간편합니다.

✔️ 전화·이메일 접수

☎️ 070-7791-4599 (평일 10-17, 점심 12-14)
☎️ 1551-4504 (평일 9-18, 점심 12-13)
📧 ensinter1@naver.com

✔️ 온라인 Q&A·부품 구매

• 💬 상품 Q&A – 게시판 바로가기
• 🛒 부품 구매 – 네이버 스마트스토어 > 부품 메뉴에서 모델명·제조연도 선택

🔗바로가기: 👉르젠 공식 홈페이지

✔️ 서비스센터 기본 정보

• 대표 A/S 센터 ☎️ 031-912-4501
• 주소는 전화 접수 시 안내해 드리며, 방문 시 신분증·제품 증빙 지참 필수입니다.

✔️ 배송 안내

• ⏰ 13 시 이전 주문 → 당일 발송(한진택배)
• 📦 도서·산간 – 제주 4,500원 / 그외 7,000원 추가, 1-2일 지연 가능
• 🚫 발송 후 취소 → 반품 처리(왕복 9,000원) 청구

✔️ 반품·교환 불가 사유

• 🔻 소비자 과실 파손·눌림·침수·스크래치
• 📉 가치가 현저히 감소한 사용·소비·시간 경과 제품
• 🔒 복제 가능한 상품 포장 훼손, 맞춤 제작 상품
• 💻 디지털 콘텐츠 – 서비스 개시 후

※ 색상 차이·사출 자국 등 경미한 외관은 교환/반품 대상이 아닐 수 있습니다.

✔️ A/S 센터 전화번호가 궁금해요.

📞 1551-4504 (평일 09:00-18:00, 점심 12:00-13:00)으로 연락해 주세요.

✔️ 보증기간은 어떻게 확인하나요?

구매 영수증·주문번호로 확인하며, 1년 이내 무상·초과 시 유상입니다.

✔️ 부품만 따로 구매할 수 있나요?

네이버 스마트스토어(이앤에스인터내셔널) > 부품 카테고리에서 모델명을 선택해 주문할 수 있습니다.

✔️ 배송은 얼마나 걸리나요?

평균 1-2 영업일 소요되며, 도서·산간은 1-2 일 추가됩니다.

✔️ 왕복 배송비는 얼마인가요?

일반 지역 9,000원, 제주·도서산간 추가 운임이 적용됩니다.

✔️ 점심시간에도 상담이 가능한가요?

점심시간(12-14시)은 전화 연결이 어려우니 게시판을 이용해 주세요.

✔️ A/S 접수 후 진행 상황은 어디서 확인하나요?

수리 완료 시 등록된 휴대폰으로 운송장 번호가 발송됩니다.

✔️ 무상 수리라도 비용이 청구될 수 있나요?

고객 과실 고장·분해·개조는 무상 기간이어도 유상 처리됩니다.

✔️ 교환·반품은 어떻게 신청하나요?

상품 Q&A 게시판 또는 고객센터로 사전 협의 후 반송해 주셔야 합니다.

✔️ 택배사가 지정되어 있나요?

르젠 공식 지정 택배사는 한진택배입니다.