듀오백 A/S 완벽 가이드 고객센터·무상 3년 서비스부터 반품까지 총정리!

✔️ ㈜듀오백, 인간공학 전문기업

• 2014년 듀오백코리아㈜에서 ㈜듀오백으로 사명 변경, 범위를 넓혀 인간공학 전문기업으로 재도약 🏅
• 체험형 헬스케어 스토어 리얼컴포트, 아동·여성용 의자 등 맞춤형 라인업 확장
• 일본·호주·싱가포르 등 글로벌 시장에서도 “편안한 의자”로 호평받는 한국 1위 브랜드

✔️ ‘이타즉자리(利他卽自利)’ 정신

“고객의 편안함이 곧 우리의 행복”

제품 품질·서비스·디자인 혁신을 통해 고객 삶의 Quality of Life를 높이는 것을 최우선으로 삼고 있습니다.

✔️ 상담 채널

• 전화 : 1588-2501 (평일 09:00–17:30) ☎️
• 카카오톡 채널 : “듀오백” 검색 후 친구 추가 💬
• 채널톡 : 바로가기
• 1:1문의 : 로그인 후 문의 작성

✔️ 온라인 A/S 접수 절차

1. 모델명 확인 – 좌판 밑 스티커를 찍어둔다. [그림 : 모델명 위치 안내 사진]
2. 듀오백몰 로그인 → 고객센터 > 1:1문의 선택
3. 제목‧내용에 제품 모델명·증상 입력 후 접수
4. A/S팀 확인 → 문자·전화로 방문 또는 부품 발송 일정 안내

✔️ 등록 조건

• 2006년 1월 1일 이후 생산 제품
• 구매 후 1년 이내 정품 인증 완료 시 → 무상 3년으로 연장 ⏳
• 일부 특수 상품은 1년 미만일 수 있으니 상품 상세 확인 필수

✔️ 등록 방법

무상 3년 A/S 페이지에서 로그인 후 제조연월·구매 정보 입력 ▶ 등록 완료

✔️ 주요 셀프 교체 부품

• 플라스틱 링·볼트 세트 – 알파 매쉬 좌판 기울기 완화
• 등받이 작동 고무 – 마모 시 간단 교체 가능
• 팔걸이 버튼·커버 – 높낮이 불량 시 부분 교체
• 가스 스프링 – 높낮이 조절 문제 시 교체

✔️ 구매 경로 & 참고 자료

셀프 A/S 카탈로그에서 부품 주문 → 동봉된 매뉴얼 또는 PDF 설명서 참고

✔️ 자사배송 vs 업체배송

• 자사배송 : 주문 후 2일 내 제작, 5–7일 소요 가능, 반조립 상태 도착
• 업체배송 : 입점사 승인 후 발송, 배송·조립 정책은 각 상세페이지 확인

✔️ 교환·반품 기준

• 하자 : 수령 후 30일 내 무상 교환/반품
• 단순 변심 : 수령 7일 내, 미조립 제품만 가능 + 왕복 배송비 부담(6,000–20,000원)
• 맞춤 제작·조립/사용 후 훼손 : 교환·반품 불가 🚫

✔️ 반품 절차 & 주소

1. 1588-2501 또는 게시판 접수 → 승인
2. 택배사(CJ·경동·롯데) 접수 후 지정 반품처로 발송
   – 의자/부품: 인천 서구 가재울로 32번길 27
   – 책상/책장: 충남 천안시 서북구 성환읍 연암로 112

✔️ 좌판이 앞으로 기울어요

알파 매쉬 좌판군은 혈액순환을 위해 약간의 전방 기울기가 설계되어 있습니다. 불편 시 플라스틱 링(무상) 추가로 완화 가능.

✔️ 등받이 고무 마모

송곳으로 캡 제거 → 고정볼트 풀기 → 작동 고무 교체 후 재조립. 부품은 우편/택배로 발송.

✔️ 팔걸이 높낮이 불량

팔걸이 버튼 분리 후 새 버튼을 “꾹” 눌러 끼우면 해결. 팔걸이 커버도 별도 구매 가능.

✔️ 의자 높낮이 조절 안 됨

• 신규 조립 후 : 착석 → 레버 끝까지 올려 “툭” 소리 확인
• 사용 중 고장 : 가스스프링 점검 필요, 기사 방문 시 출장비 40,000원 + 부품비 발생

✔️ 소재별 청소 방법

• 가죽/인조가죽 : 전용 왁스 사용 → 부드러운 천으로 닦기
• 패브릭 : 중성세제 묻힌 천으로 부분 세탁 → 마른 천으로 물기 제거 → 완전 건조
• ⚠️ 좌판·등받이 물세탁 금지 – 냄새·곰팡이 유발 가능

✔️ 오랜 사용 후 교체

장기간 사용으로 변색·탄성 저하 시 고객센터 문의 → 모델별 좌판·등받이 교체 비용 안내.