코스모스악기 A/S 고객센터 완벽 안내- 보증·수리·지원 서비스 활용

✔️ 기업 개요

• ✅ 1972 년 창립 – 반세기 이상 국내 악기 시장을 선도해온 종합 악기 회사
• ✅ 12,000여 종의 악기·부품 직수입 – 전 세계 100여 개 유명 브랜드를 한자리에서 공급
• ✅ 전국 직영·대리점 네트워크 – 서울 서초 본사·낙원상가·부산·대구·대전·광주 등 직영 전시장 및 판매망
• ✅ 곤지암 물류창고·청원 보세창고 운영 – 빠르고 안정적인 재고 관리

✔️ 대표 취급 브랜드

Steinway & Sons, Roland, Kawai, Zildjian, Buffet Crampon, Yanagisawa 등 A/S 및 부품 공급이 가능한 70 개 + 프리미엄 브랜드를 공식 취급합니다.

브랜드별 A/S 정책은 모델·제조국·부품 수급 상황에 따라 상이할 수 있으니,
구매 시 동봉된 정품 보증서(홀로그램)를 꼭 보관해 주세요.

✔️ 기본 보증 1년

• 🛠️ 무상보증 12 개월 – 구매일 기준, 기기 결함·제조 불량 시 무상 수리
• ⚠️ 소모품·목재·전원 어댑터·배터리·관악기 리드 등은 무상보증 제외

✔️ 보증 제외 사례

1. 🔹 정품 보증서·구매 증빙 미제출 – 영수증·보증서·홀로그램 스티커 필수
2. 🔹 제품 시리얼 훼손 또는 임의 개조·분해 흔적
3. 🔹 천재지변·소비자 과실·전쟁 등 외부 요인 손상

✔️ 방문·택배·출장 서비스

• 🏢 방문 수리 – 서초 본사·전자악기센터·관악기 리페어센터 등 직접 방문 접수
• 📦 택배 수리 – 안전 포장 후 수리 담당자 확인 후 발송 (왕복 배송비 고객 부담)
• 🚚 출장 수리 – 디지털 피아노 한정, 서울·수도권 지역 (유선 예약 필수)

✔️ 전화·온라인 접수

• 📞 전자악기 : 02-3486-0033
• 📞 관악기 리페어 : 02-3486-8844
• 📞 아코디언 리페어 : 02-588-2891
• 🌐 1:1 이메일 문의 : 코스모스 Q&A 게시판

✔️ 영업시간 & 위치

• 🕘 근무시간 : 09 : 00 – 18 : 00 (점심 12 : 00 – 13 : 00)
• ⛔ 휴무 : 토·일 및 법정공휴일
• 📍 피아노·오르간·관악기 리페어 : 서울 서초구 반포대로 27
• 📍 전자악기 서비스 : 서울 서초구 반포대로1길 51 덕암빌딩 1층

✔️ 주차 & 접수 팁

• 🅿️ 본사 1층 타워 주차장 무료 이용 (초과 시간 요금 발생 시 유료)
• 📄 접수 시 증빙 서류·부품 동봉 → 수리 기간 단축

✔️ 원격 지원

PC·디지털 믹서·신디사이저 설정 오류는 helpu 원격 지원 프로그램을 설치해 팀뷰어 방식으로 엔지니어가 직접 조작합니다.

⚡ 평균 해결 소요 15 분 – 30 분.

✔️ FAQ · 라이브 챗

가장 빠른 해결책은 FAQ 검색을 통한 즉시 진단입니다.
답변 페이지 하단 ‘Live Chat’ 버튼 클릭 시 실시간 상담 가능 (평일 10 : 00 – 17 : 30).

✔️ 가장 많이 묻는 질문

1. ❓ 보증기간이 끝났는데 수리 가능한가요?
   가능합니다. 단, 유상 수리이며 부품 가격·공임 별도 안내.
2. ❓ 택배 수리 시 포장 방법은?
   원본 박스 + 에어캡 + 충전재 (완충 미흡 시 파손 위험).
3. ❓ 수리 기간은 얼마나 걸리나요?
   평균 3 – 7 영업일, 해외 부품 주문 시 2 – 4 주.
4. ❓ Roland 영상기기는 어디서 수리?
   ㈜한국에빅스 고객센터 (☎ 02-000-0000).
5. ❓ PEAVEY·Alesis 제품 문의?
   각각 인강오디오㈜ 및 구매처로 문의.
6. ❓ 출장 수리 가능 지역은?
   서울·경기(일부) – 거리·모델에 따라 출장비 발생.
7. ❓ 정품 구분 방법은?
   시리얼·홀로그램·정품 보증서 3종 확인.

✔️ 매뉴얼·펌웨어·드라이버

제품별 최신 사용 설명서, 펌웨어, USB 드라이버를 다운로드 센터에서 무료로 받을 수 있습니다.

업데이트 전 모델 호환성·버전 확인 필수!