📌 온 러닝 A/S(반품·교환·워런티) 정리 — 클릭 한 번으로 끝내는 절차 & 꿀팁
온 러닝(On Running) 제품을 사용하시는 분들을 위해 반품·교환·품질 보증(A/S) 정보를 한 곳에 정리했습니다. 30일 반품부터 워런티 클레임, 문의 채널까지 실제 진행 순서대로 구성했으니, 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.
📑 목차
먼저 브랜드 철학과 A/S 원칙을 간단히 짚은 뒤, 실제 처리 절차를 상세히 안내합니다.
1️⃣ 온 러닝 한눈에 보기
✔️ 브랜드 핵심과 기술(CloudTec®)
온 러닝은 스위스 알프스에서 출발해 CloudTec® 쿠셔닝과 Speedboard로 대표되는 기술 혁신을 바탕으로 성장했습니다. ‘구름 위를 달리는 듯한 착지, 강력한 도약’이라는 콘셉트는 A/S 정책에서도 명확함·신속함을 지향합니다.
✔️ A/S의 큰 그림
A/S는 크게 ① 반품·교환(단순변심/사이즈)과 ② 워런티(결함 보증)로 나뉩니다. 구매처가 온 공식몰인지, 공식 판매처인지에 따라 경로가 달라집니다.
이제 반품·교환 정책의 핵심 조건부터 살펴보겠습니다.
2️⃣ 반품·교환 정책 핵심
✔️ 적용 조건 & 예외
- 기간: 배송(수령)일로부터 30일 이내 반품·환불 또는 교환 가능
- 상태: 미사용·미훼손·원포장(어패럴·액세서리 포함)
- 교환: 동일 모델 내 사이즈/색상 교환 가능(재고 한정)
- 비용: 국가/지역별 정책에 따라 반품 배송비 무상 제공(국가별 안내 참조)
- 예외: Cyclon™은 별도 정책 적용, 리미티드·지난 시즌 일부 제품은 환불만 가능
- 구매처: 온 공식몰 미구매 제품은 구매처를 통해 반품·교환 진행
✔️ 준비물(주문번호·이메일·포장)
- 주문 번호 & 주문 이메일 (계정 보유 시 ‘주문’ 메뉴에서 바로 진행 가능)
- 반품 라벨/QR (국가별 절차 페이지에서 발급)
- 재사용 가능한 박스와 원래 포장재
| 항목 | 정책 |
|---|---|
| 반품 기간 | 수령일 기준 30일 이내 |
| 제품 상태 | 미사용·미훼손·원포장 |
| 교환 가능 | 동일 모델 내 사이즈/색상 |
| 배송비 | 국가별 정책(대체로 무상 제공) |
다음은 실제 신청부터 환불/교환까지 진행 순서입니다.
3️⃣ 반품·교환 신청 절차(4단계)
✔️ 1) 온라인 신청
온 계정 로그인 후 ‘주문’ → 반품/교환을 선택하거나, 반품·교환 페이지에서 주문 번호 + 이메일로 접수합니다.
✔️ 2) 라벨/QR 발급
국가별 반품 절차 페이지에서 반송 라벨 또는 QR 코드를 발급받습니다. 라벨 분실 시 Happiness Delivery 팀에 요청해 재발급 가능합니다.
✔️ 3) 포장·발송
재사용 가능한 박스에 제품을 넣고 라벨을 부착합니다. 가까운 택배 지점에 접수하거나, 택배사 수거 예약을 이용하세요.
✔️ 4) 환불·교환 처리
물류센터 도착 후 검수되면 환불이 진행되며, 교환은 영업일 기준 7–14일 내 발송되는 것이 일반적입니다.
반품·교환 정책과 처리 속도는 국가·물류 상황에 따라 달라질 수 있으며, 재고에 따라 교환이 제한될 수 있습니다.
다음은 품질 보증(워런티)에 대한 안내입니다.
4️⃣ 워런티(품질 보증) 가이드
✔️ 보증 범위·제외
- 보증 대상: 제조·소재 결함으로 인한 하자 → 무상 교체 가능
- 제외: 정상 마모, 부적절 사용/보관, 임의 수선/개조, 제품 수명 초과, 사용 흔적 있는 반품
- 구매처 조건: 일반적으로 온 공식몰 또는 공식 판매처 구매에 한함(구매 증빙 필수)
✔️ 신청 방법
- 품질 보증 양식 작성: Warranty Claims 페이지
- 증빙 업로드: 구매 영수증·주문 확인 메일·하자 사진/동영상
- 심사: 사례별 평가 후 교체/거절 결과 안내
✔️ 승인률 높이는 팁
- 하자 부위를 근접·원거리 사진으로 각각 촬영(총 3–5장)
- 사용 기간·사용 환경(도로·트랙·트레일)을 구체적으로 기재
- 박스 라벨(모델명·사이즈) 사진 첨부 시 식별·검수가 빠름
일부 약관 문구는 지역·판매 경로에 따라 상이할 수 있습니다. 최신 정책은 온 공식 사이트의 반품·교환·보증 페이지를 반드시 확인하세요.
다음으로 많이 묻는 질문을 모았습니다.
5️⃣ 자주 묻는 질문(FAQ)
✔️ 다른 판매처에서 샀어요. 어떻게 하나요?
온 웹사이트가 아닌 곳에서 구매했다면 해당 판매처의 반품·교환 규정을 따릅니다. 품질 보증은 일반적으로 온 공식몰 또는 공식 판매처 구매 건에 한해 접수됩니다.
✔️ 교환은 며칠 걸리나요?
교환은 보통 영업일 기준 7–14일 내 출고됩니다. 물류·재고 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
✔️ Cyclon™은 어떻게 반품하나요?
Cyclon™은 별도 정책이 적용됩니다. 온 공식 사이트의 Cyclon™ 안내를 확인해 주세요.
도움이 필요하시면 아래 채널을 활용하세요.
6️⃣ 고객지원 채널
✔️ 공식 링크 모음
- 반품·교환: https://www.on.com/ko-kr/returns
- 워런티(품질 보증): https://www.on.com/warranty-claims
- 문의(컨택트): https://www.on.com/ko-kr/contact-us
마지막으로 핵심만 쏙 뽑은 체크리스트를 제공합니다.
7️⃣ 한눈에 보는 체크리스트
- 📦 30일 이내 · 미사용·원포장 여부 확인
- 🔎 주문 번호·이메일 준비 → 반품/교환 페이지 접속
- 🏷️ 반품 라벨/QR 발급 → 박스 포장 → 택배 접수/수거
- 💳 환불 또는 교환 진행(교환은 보통 7–14영업일)
- 🧾 워런티는 결함 사진·구매증빙 첨부 후 온라인 접수
이제 마무리 안내를 확인해 주세요.
8️⃣ 맺음말
위 내용은 온 러닝 공식 반품·교환·워런티 정책과 제공하신 자료를 바탕으로 정리했습니다. 추가 정보가 필요하면 온 고객지원 또는 구매처 서비스센터에 문의하시길 바랍니다. 반품·교환·수리를 진행하실 때는 30일 이내·미사용·구매증빙을 우선 확인해 주세요.
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