크로스오버 모니터 A/S 완벽 정리 📺 고객센터·보증기간·불량화소 규정을 한 번에
크로스오버(Crossover) 모니터를 사용하시는 분들께서 A/S와 고객센터 이용 방법, 보증기간 및 불량화소 규정을 쉽게 확인하실 수 있도록 핵심 내용을 정리했습니다.
특히 초기불량, 교환·환불, 택배 접수 방법까지 한 번에 이해할 수 있도록 단계별로 설명드리니, 모니터 구매 전·후에 모두 참고해 보시길 바랍니다. 😊
목차
1️⃣ 크로스오버 브랜드 및 A/S 철학
크로스오버는 2000년 설립 이후 CRT 모니터, 터치스크린, HDTV, 대형 디지털 TV 등 다양한 디스플레이 제품을 선보이며 성장해 온 멀티미디어·정보통신 전문기업입니다.
ISO 9001·14001 인증 및 해외 수출, 특허 취득, 다나와 히트브랜드 선정 등으로 품질과 기술력을 인정받았으며, 이를 바탕으로 자체 연구개발 → 생산 → 품질관리까지 One-Stop 생산체계를 구축하고 있습니다.
이러한 제조 기반 위에서 A/S 역시 정해진 규정에 따라 공정하고 일관되게 운영되는 것이 특징입니다. 제품 보증기간, 무상·유상 기준, 불량화소 규정 등을 사전에 명확히 살펴보겠습니다.
2️⃣ 고객센터·본사 위치 및 기본 정보 ☎️
크로스오버 제품 A/S는 본사 고객지원센터(인천)를 통해 진행되며, 방문 및 택배 모두 동일 주소로 접수됩니다.
또한 서울 용산에는 총판(모다넷, 카프란)과 직판 영업망이 운영되고 있어 구매 및 모델 문의도 가능합니다.
✔️ 본사·고객센터 주소 및 연락처
크로스오버존 본사 및 고객센터 기본 정보입니다. A/S 택배 발송 시 아래 주소를 그대로 사용하면 됩니다.
| 본사/센터 명칭 | (주)크로스오버존 |
|---|---|
| 도로명 주소 | 인천시 서구 검단로 54번길 18, 1층 크로스오버존 |
| 지번 주소 | 인천 서구 오류동 1645-16 1층 |
| A/S 고객센터(모니터·TV) | 070-7858-3689 (내선 1번) |
| 대표 고객센터(픽업 관련 안내 등) | 070-7587-3689 |
| 이메일 | crosslcd@naver.com |
📧 메일 접수 Tip : 제품 증상 사진, 동영상, 구매 내역 캡처를 함께 첨부하면 A/S 판단이 훨씬 빨라집니다.
✔️ 운영 시간·픽업 시간 정리
상담 가능 시간과 픽업(회수) 차량 운행 시간이 서로 다르기 때문에, 용도에 맞게 구분해서 보시는 것이 좋습니다.
| 상담 가능 시간 | 평일 09:30 ~ 16:30 (점심 12:00 ~ 13:00) |
|---|---|
| 픽업(회수) 차량 운영 | 평일 오전 10:00 ~ 11:00 / 오후 14:00 ~ 15:00 (통화 후 픽업) |
| 휴무 | 주말 및 공휴일 휴무 |
⏰ 중요 : 센터에 제품을 보내거나 회수 요청을 하기 전에는 반드시 고객센터와 통화 후 진행해야 합니다.
사전 통화 없이 임의 발송한 택배가 파손된 경우, 센터에서 책임지기 어려울 수 있습니다.
3️⃣ 제품 보증기간 및 무상 A/S 기준 🔐
크로스오버 제품의 기본 무상보증기간(Free Warranty Period)은 대부분 구매일 기준 1년입니다.
다만 일부 이벤트 모델이나 등외품, 악세서리 등은 별도 기준이 적용되므로 아래 내용을 꼭 확인해 두시는 것이 좋습니다.
✔️ 기본 보증 1년과 구매 증빙(Proof of Purchase)
- 📅 무상보증기간 : 구매일 기준 1년 이내
- 🧾 구매 증빙 : 영수증, 오픈마켓 주문내역 캡처 등 사용 가능
- 🔖 증빙이 없는 경우 : 제품 뒷면 시리얼번호(Serial No.)로 구매일 추정
- ♻️ 중고 구매 : 최초 구매 영수증이 있다면 그대로 인정, 없으면 시리얼 기준
- ⭐ 특수제품 : 1년 이상 보증 이벤트 제품(예: 3년 보증)은 시리얼·스티커로 기간 확인
- 📦 악세서리(케이블·어댑터·리모컨 등) : 구매일로부터 6개월 이내 1회 무상 지원
특히 악세서리(Accessory)는 본체와 보증기간이 다르므로, 어댑터·케이블 불량 시에는 6개월 이내 한 번만 무상 교체가 가능하다는 점을 기억해 두시는 것이 좋습니다.
✔️ 무상 서비스(Free Service) 규정 핵심
무상 A/S(Free After Service)는 다음 조건을 모두 만족할 때 적용됩니다.
- 📌 보증기간 이내일 것(기본 1년, 이벤트 제품은 별도 기간)
- 📌 정상적인 사용환경에서 발생한 기계적(H/W) 고장 및 결함일 것
- 📌 사용자의 과실(충격·낙하·임의 분해 등)이 아닐 것
무상 기간 내에 위 조건을 충족하는 경우, 택배 입·출고 비용까지 무상으로 처리되는 것이 원칙입니다.
다만 지정택배(로젠 택배)를 사용하지 않은 경우에는 예외가 있을 수 있으니, 택배 발송 전 고객센터 안내를 꼭 받으셔야 합니다.
4️⃣ 유상 A/S, 초기불량, 교환·환불 규정 ⚖️
보증기간이 지났거나, 사용 중 부주의 등으로 고장이 발생한 경우에는 유상 A/S(Paid Service)가 적용됩니다.
또한 구매 초기(7일 이내)에 발생하는 심각한 하자에 대해서는 별도의 교환·환불 규정이 존재합니다.
✔️ 유상 서비스 기준과 비용 구조
- ⏱️ 보증기간 경과 : 1년(또는 이벤트 보증기간) 이후 발생한 모든 고장
- ⚠️ 사용자 과실 : 이동·낙하·충격·파손·무리한 동작 등으로 인한 고장
- 🔧 임의 분해·개조 : 센터가 아닌 곳에서 수리·개조 후 발생한 문제
- 🌩️ 천재지변 : 화재, 낙뢰, 염해, 가스피해, 풍수해 등 외부 요인
- 🔌 전원·연결기기 문제 : 불안정한 전원, 불량 그래픽카드 등으로 인한 고장
유상 A/S의 비용은 기술료 + 부품비 + 기타 실비 기준으로 산정되며,
유상 기간에는 왕복 택배비도 고객 부담인 점을 꼭 참고하셔야 합니다.
✔️ 초기불량(Dead on Arrival)·교환·환불 절차
초기불량은 구매 후 7일 이내에 심각한 하자가 발생한 경우를 의미하며, 이 기간에는 상대적으로
빠른 교환·환불이 가능합니다.
- 🗓️ 초기불량 기간 : 구매 후 7일 내 심각한 하자 발생 시, 교환 또는 환불 가능
- 📦 포장 상태 : 제품 손상, 박스·부속품 누락 시 교환/환불이 어려울 수 있음
- 🧩 구성품 누락 : 7일 내 개봉 시 특정 악세서리 누락 → 해당 악세서리 무상 발송
- 💳 환불 진행 주체 : 크로스오버 고객센터 불량판정 후, 실제 구매처에서 환불 처리
- 🧾 필수 서류 : 구매처 정보 및 결제 내역(영수증, 주문내역 캡처 등) 필요
초기불량·환불은 반드시 구매처와 크로스오버 고객센터 두 곳의 절차가 모두 필요합니다.
센터는 불량 판정과 A/S를 담당하고, 실제 환불·결제 취소는 구매처에서 진행됩니다.
5️⃣ 불량화소(Pixel) 규정 및 대형 모델 예외 👀
크로스오버 모니터는 무결점(Perfect Pixel)과 일반 패널에 대해 서로 다른 불량화소 기준을 적용하고 있으며,
38·40·49인치와 같은 대형 제품은 다시 별도 기준이 적용됩니다.
✔️ 무결점·일반 패널 불량화소 기준
불량화소(Bad Pixel)는 TFT-LCD 패널 특성상 완전히 0으로 만들기 어려운 부분으로,
일정 개수와 패턴까지는 정상으로 인정되며 기준을 초과할 때 교체 대상이 됩니다.
- 🔴 BRIGHT DOT : 검은 화면에서 밝게 빛나는 픽셀
- ⚫ DARK DOT : 흰 화면에서 어둡게 보이는 픽셀
- 🧪 판정 환경 : 조명 700Lux 이상, 모니터와 거리 50cm에서 식별 가능한 화소 기준
| 구분 | BRIGHT DOT | DARK DOT |
|---|---|---|
| 무결점 패널 | 1개 이상 → 교체 | 3개 이상 → 교체 |
| 일반 패널 | 5개 이상 → 교체 | 8개 이상 → 교체 |
추가로, 1.5cm 이내에 불량화소가 일정 개수 이상 모여 있는 경우에도 교환 기준이 적용됩니다.
- 무결점 : 1.5cm 안에 DARK DOT 3개 이상 → 교환
- 일반 : 1.5cm 안에 불량화소 4개 이상 → 교환
📅 처리 가능 기간
· 무결점 : 구매 후 1개월 내 신고 (15일 내 신고 시 새제품 교체, 16일~1개월 내는 무결점 패널 교체)
· 일반 : 구매 후 2주 내 신고 (7일 내 새제품 교체, 8~14일 내 패널 교체)
단, 1개월 이후에는 불량화소로 인한 교환·환불·수리가 불가능하다는 점과
등급 모델(등외품 등)은 불량화소 관련 교환·환불·수리가 불가하다는 점을 꼭 유념해야 합니다.
✔️ 38·40·49인치 대형 모니터 별도 규정
38인치, 40인치, 49인치 등 대형 제품은 화면 크기 특성상 일반 모델보다 완화된 기준이 적용됩니다.
| 구분 | BRIGHT DOT | DARK DOT |
|---|---|---|
| 무결점 패널 | 2개 이상 → 교체 | 5개 이상 → 교체 |
| 일반 패널 | 5개 이상 → 교체 | 8개 이상 → 교체 |
대형 제품을 구매하실 때에는 상품 설명에 표기된 불량화소 정책을 미리 확인하고,
수령 후 빠른 시일 내 전체 화면 테스트(검정·흰색·단색 패턴 테스트)를 진행하는 것이 좋습니다.
6️⃣ A/S 처리 프로세스와 택배 접수 방법 🚚
크로스오버 A/S는 출장 서비스 없이 택배 중심으로 진행됩니다.
아래 순서를 따라 진행하면, 보다 정확하고 빠르게 수리를 받을 수 있습니다.
✔️ A/S 처리 프로세스 단계별 안내
- ① 자가진단(Self Check)
FAQ·제품질문 게시판 등을 통해 동일 증상 사례 및 간단 해결 방법 확인 - ② 이상 판단
케이블·전원·연결기기 교체 후에도 문제가 지속되면 내부 이상 가능성 판단 - ③ A/S 요청
전화 또는 온라인 게시판으로 증상, 모델명, 구매일 등을 전달해 접수 - ④ 제품 발송
고객이 지정택배(로젠 택배)로 센터에 발송 - ⑤ 센터 입고·진단
센터에서 제품 입고 확인 후 수리 여부·유/무상 여부를 안내 - ⑥ 수리 완료 후 반송
수리 완료 또는 교환 처리 후 고객에게 택배로 제품 발송
🔎 FAQ·질문 게시판 주소
· FAQ 게시판 : http://www.crosslcd.co.kr/bbs/board.php?bo_table=faq
· 제품질문(Q&A) : http://www.crosslcd.co.kr/bbs/board.php?bo_table=qna
✔️ 지정택배·포장 시 주의사항
크로스오버 A/S는 로젠택배를 지정택배(Designated Courier)로 사용하고 있습니다.
무상 기간 중에도 타 택배를 이용하면 추가 비용이 발생할 수 있으니, 되도록 지정택배를 사용하는 것이 안전합니다.
- 🚚 지정택배 : 로젠 택배 (업체코드 없음)
- 📞 접수 방법 : 고객센터(070-7858-3689 내선 1번 / 070-7858-3688 내선 1번)에 전화 후 안내에 따라 회수 접수
- 🕘 업무시간 : 평일 10:00 ~ 16:30 (점심 12:00 ~ 13:00), 주말·공휴일 휴무
- 📝 고장 증상 메모 : 제품과 함께 고장 증상·발생 상황을 적어 동봉하면 진단 속도가 빨라짐
- 🧰 피봇 모델 : 스탠드를 분리하고 모니터 부분만 보내, 스탠드 파손을 예방
- 📦 포장 박스 : 가능하면 크로스오버 규격 박스 사용 (아무 박스나 대충 포장 시 파손 위험↑)
❗ 파손·박스 관련 유의사항
· 무상 기간이라도 지정택배가 아닌 택배 이용 시 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
· 임의 포장으로 인한 배송 중 파손은 고객 부담이 될 수 있으므로, 규격 박스 사용을 권장합니다.
· 박스가 필요할 경우, 중고 박스는 배송비만, 새 박스는 박스비 + 배송비가 발생할 수 있습니다.
7️⃣ 등외품(Grade-Out) 모니터 A/S 기준 🎫
크로스오버 등외품(등급외 제품)은 생산 과정에서 패널 품질이 낮거나 스크래치가 있는 패널을 사용해
보다 저렴하게 판매되는 제품입니다. 그만큼 불량화소·빛샘·색편차 등에 대한 정책이 일반 제품과 다르게 적용됩니다.
✔️ 등외품 보증기간·제한사항 요약
- 🏷️ 구분 방법 : 시리얼번호 끝에 (Z)가 표기된 제품
- 📉 특징 : 패널 품질이 상대적으로 낮거나 스크래치가 있는 제품을 저가로 판매
- ⚠️ 패널 관련 불만 :
불량화소, 모아레, 빛샘, 패널 색편차, 변색 등은 반품·교환·환불 대상이 되지 않음 - 🛠️ 보증기간 :
· 패널 불량(가로/세로줄, 화면 미출력 등) → 6개월 무상 보증
· 그 외 부품 → 1년 무상 보증 - 🔄 일반 패널로 교체 요청 : 가능하나 전액 유상 처리
따라서 등외품을 구매하실 때에는, 가격 메리트와 함께 패널 품질 관련 A/S 제한을 충분히 인지하고 선택하는 것이 중요합니다.
8️⃣ 정리 및 A/S 이용 팁 ✨
지금까지 크로스오버 모니터의 고객센터 정보부터 보증기간, 무상·유상 기준, 불량화소·초기불량·교환·환불 규정,
A/S 프로세스, 등외품 정책까지 핵심 내용을 모두 살펴보았습니다.
- ✅ 제품 구매 후에는 영수증·주문내역 캡처를 반드시 보관해 두기
- ✅ 수령 직후 불량화소·빛샘·색편차 테스트를 진행해 초기불량 기간 내에 점검하기
- ✅ A/S 전에는 FAQ·Q&A 게시판과 전화 상담으로 자가진단 후 발송 여부 결정하기
- ✅ 택배 발송 시 지정택배(로젠)·규격 박스·충분한 완충재 사용으로 파손 위험 줄이기
- ✅ 등외품(Z 표시) 제품은 패널 관련 제한사항을 충분히 이해한 뒤 구매·사용하기
크로스오버 모니터를 사용하시는 분들께서 제품 수리와 고객센터 이용, 보증기간 관련 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록
주요 내용을 한 번에 정리했습니다.
실제 A/S 진행이 필요하신 경우에는, 크로스오버 공식 고객센터와 홈페이지 공지사항을 함께 확인하시어
가장 최신 정책을 다시 한 번 점검하신 뒤 접수해 보시길 바랍니다.