🚀 드롱기 A/S 완벽 가이드 | 서비스센터·보증·FAQ 한눈에!
드롱기(De’Longhi)는 100년 이상의 전통을 지닌 이탈리아 프리미엄 가전 브랜드로, 국내에서는 커피머신·주방소형가전·난방기기 등으로 널리 사랑받고 있습니다. 정품 인증 제품은 1년 무상보증과 신속한 A/S 혜택을 받을 수 있으니, 아래 안내를 참고해 편리하게 서비스를 이용해 보세요. ☕️🏆
목차
1️⃣ 드롱기 소개
드롱기 제품을 사용하다 보면 간단한 문제는 스스로 해결할 수 있지만, 복잡한 고장이나 부품 교체가 필요한 경우에는 전문 A/S 서비스를 이용해야 합니다. 본 가이드는 접수부터 수리 완료까지 전 과정을 순서대로 정리했으니, 필요할 때 빠르게 참고해 보세요! ⚙️💡
2️⃣ A/S 진행 절차
✔️ 접수 단계
- 📞 전화 접수: 드롱기 A/S 고객센터(080-488-7711) 또는 드롱기샵 고객센터(080-848-8800)
- 💬 온라인 접수: 마이페이지 > 주문내역 > A/S/반품 신청
- 📝 제품 정보(모델명, 시리얼, 구매일)와 증상, 연락처를 정확히 기입하면 처리 속도가 빨라집니다.
✔️ 점검·수리
- 🔍 전문 엔지니어가 입고된 제품을 진단 후, 무상/유상 여부를 안내합니다.
- 🔧 부품 교체 또는 소프트웨어 초기화 등 필요한 정비 작업을 수행합니다.
- ⏱ 평균 수리 기간은 3 ~ 5영업일(부품 수급 상황에 따라 변동).
✔️ 발송·완료
- 🚚 수리 완료 후 택배 발송(무료 / 유상 A/S 시 왕복 택배비 부과 가능).
- 📦 제품 수령 시 동봉된 A/S 확인서를 꼭 보관하세요.
3️⃣ A/S 비용 및 보증 안내
🛡️ 무상 보증: 국내 정식 구매 제품은 구매일로부터 1년간 무상 A/S를 제공합니다.
💸 유상 처리:
- 사용자 과실(낙하·침수·충격) 및 소모 부품 교체
- 보증기간 만료·해외 직구·인증 외 제품
🚫 A/S 불가: 110V 전용 제품을 220V로 사용한 경우, 국내 미출시 모델 등은 수리가 제한될 수 있습니다.
4️⃣ A/S 신청 및 서비스센터 안내
📍 드롱기샵 고객센터: 080-848-8800 (09:00-18:00, 점심 12:30-13:30, 주말·공휴일 휴무)
📍 드롱기 A/S 고객센터: 080-488-7711
🗺️ 방문 수리: 서울 영등포구 양평로 149 A동 2층 드롱기 서비스센터 (사전 예약 권장)
🔗바로가기: 👉드롱기 공식 홈페이지, 👉카카오톡 채널
5️⃣ 해외 제품 보증 주의사항
- ⚠️ 해외 직구 제품은 국내 220V-60Hz 규격이 아닐 수 있어 성능·안전성 미보장
- 📑 한글 안전표시 미부착 시 국내 법규 미인증 제품으로 분류
- 🛠️ 고장 발생 시 해외 판매자와 직접 해결해야 하며, 드롱기 코리아는 책임을 지지 않습니다.
국내 정품 구매로 안전을 확보하고 1년 무상보증 혜택까지 놓치지 마세요!
6️⃣ 교환·반품·환불 절차
- 📝 신청: 마이페이지 > 주문내역 > 교환/반품 신청 (사유 명확히 기재)
- 🚚 회수 요청:
- 커피·본품 → 한진택배 1588-0011
- 소모품 → 롯데택배 1588-2121
- 🔍 입고 확인: 드롱기샵 도착 후 상태 검수
- 💳 교환·환불: 사유에 따라 배송료 차감, 환불 최대 3일 소요
⚠️ 고객센터 사전 접수 없이 임의 반품 시 분실·반송 거절 위험이 있으니 유의하세요.
7️⃣ 자주 묻는 질문 (FAQ)
✔️ 물때제거 경고등이 자주 켜져요.
가정 수돗물은 경도가 낮으므로 머신 메뉴에서 경도 1로 설정하고 6개월~1년에 한 번 물때제거제를 사용하세요. 🔧
✔️ 커피 추출이 잘 되지 않아요.
분쇄도가 너무 고우면 막힐 수 있습니다. 다이얼을 7쪽으로 조정하고, 커피 보관 환경에 따라 분쇄도를 조절해 주세요.
✔️ 팬히터 녹색 불 점등 후 멈춰요.
내부 수평센서가 작동한 상태입니다. 제품을 반듯이 세우면 정상 작동합니다. 🌀
✔️ 주전자 바닥에 하얀 물때가 생겨요.
석회질이니 인체 무해합니다. 구연산 또는 전용 세정제로 주기적으로 세척하세요. 🫗
🔗자주 묻는 질문 더 보기: 👉드롱기 FAQ 페이지
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