엘파마 전기자전거 A/S 완벽 가이드: 보증·수리·서비스센터

✔️ 정품 등록 절차

1. FANTASIA 자전거·프레임 구매
2. 품질보증카드 서명·시리얼 촬영
3. 엘파마 홈페이지 → 정품등록 페이지 접속
4. 필수 정보 입력 & 승인 요청 (구입 1개월 이내 필수)

✔️ 보증 기간

• 🔹 기본: 3년
• 🔹 정품 등록(1개월 이내) 완료 시: 5년 연장
• 🔹 중고 거래 제품은 보증 제한 가능

✔️ 1단계: A/S 접수

구매 대리점 또는 MBS 공식 서비스센터에서 접수를 받습니다. 온라인 A/S 문의도 가능하며, 제품·구매 증빙을 지참해 주세요.

✔️ 2단계: 진행

간단 수리는 현장 처리, 복합 수리는 본사로 이송 후 진행됩니다. 추가 정비 필요 시 담당자가 사전 안내 후 작업합니다.

✔️ 3단계: 완료

수리 완료 후 접수처로 제품이 복귀되며, 문자·유선으로 완료 안내가 발송됩니다.

✔️ 4단계: 제품 수령

유상 수리 시 현장에서 비용 결제 후 제품을 수령합니다. 작동 상태를 즉시 확인해 주세요.

✔️ 무상 A/S

• 구매 후 보증 기간 내 제조 결함 발생 시
• 정품 등록 완료 & 보증 범위에 해당할 때

✔️ 유상 A/S

• 보증 기간 외 또는 사용자 과실·소모품 교체
• 개조·비공식 수리 이력, 부적절한 사용으로 인한 손상

※ 공임비·부품비는 접수 대리점에서 확인 가능

✔️ 온라인 접수

A/S 문의하기 양식을 작성하면 담당자가 24 시간 내 답변합니다.

✔️ 대리점 & 서비스센터

가까운 대리점 찾기 또는 공식 서비스센터 방문이 가장 빠릅니다.

✔️ 교환·환불이 가능한가요?

구입 대리점에서 가능하며, 영수증·제품 상태를 확인 후 절차를 진행합니다.

✔️ 보증 기간은 어떻게 산정되나요?

구매일 기준으로 적용되며, 증빙이 없을 경우 출고 후 3 개월로 책정됩니다.

✔️ 서비스 비용은 어디서 확인하죠?

작업 공임·부품비는 접수 대리점 또는 서비스센터에서 안내해 드립니다.

✔️ 배터리 교체도 가능한가요?

가능합니다. 정품 배터리 사용 시 성능 저하 없이 안전하게 교체 가능합니다.

✔️ 정품 등록을 놓쳤어요!

구매 1 개월 경과 시 기본 3 년 보증이 적용됩니다. 늦었더라도 등록하면 기록 관리에 도움이 됩니다.

✔️ 중고로 샀는데 보증이 되나요?

보증은 최초 구매자 한정입니다. 중고 제품은 보증 서비스가 제한될 수 있습니다.

✔️ 전화 상담은 어디로?

055-265-9415 (MBS 고객센터)로 문의 주세요.

✔️ 부품만 구매 가능한가요?

공식 대리점에서 정품 부품 구입이 가능합니다. 호환성 확인 후 주문해 주세요.

✔️ 워런티 카드 분실 시?

분실 시 A/S 처리가 지연될 수 있으므로, 영수증·시리얼 번호로 대체 확인이 필요합니다.

✔️ 해외에서도 서비스 가능?

국내 전용 보증 정책이며, 해외 수리는 별도 비용·기간이 소요될 수 있습니다.