힐티 전동공구 A/S 센터 및 보증기간 완벽 가이드
🛠️ 1. 소개
건설 및 인테리어 현장에서 전동공구의 예기치 않은 고장은 곧 작업 지연과 막대한 금전적 손실로 직결됩니다. 그중에서도 힐티(Hilti)는 업계 최고 수준의 성능뿐만 아니라 압도적이고 체계적인 사후 관리(A/S) 시스템으로 전문가들의 두터운 신뢰를 받고 있습니다.
힐티 전동공구를 사용하시는 분들께서 갑작스러운 고장에도 당황하지 않고 신속하게 대처하실 수 있도록, 2026년 최신 기준의 힐티 서비스센터 이용 방법, 무상 보증기간 규정, 그리고 빠른 수리를 위한 필수 꿀팁을 상세히 정리해 드립니다. 힐티만의 프리미엄 보증 혜택을 온전히 누려보시길 바랍니다.
📋 2. 힐티 전동공구 보증기간 핵심 요약
힐티의 A/S 정책은 업계에서도 파격적인 조건으로 유명합니다. 단순히 고쳐주는 것을 넘어 공구의 성능을 공장 출고 초기 상태로 되돌리는 것을 목표로 합니다. 주요 보증 정책은 크게 세 가지로 나뉩니다.
✔️ 20년 제조 및 자재 결함 무상 보증
- 압도적인 20년 보증: 고객이 제품을 사용하는 동안 재질이나 제조상의 결함이 발견될 경우, 무려 20년 동안 무상으로 수리하거나 교환해 드립니다.
- 부품 수급 불가 시: 오랜 시간이 지나 부품 수급이 어렵다면 힐티의 단독 재량으로 환불이나 교체를 진행할 만큼 철저한 품질 보증을 약속합니다.
✔️ 최대 2년 무상 수리 (마모 부품 포함)
- 완전 무상 수리: 공구 구매 후 최장 2년 동안은 수리비가 전혀 발생하지 않습니다.
- 자연 마모까지 커버: 일반적인 제조사들이 거절하는 ‘정상적인 사용으로 인한 마모’까지 무상 수리 범위에 포함시켜 현장 작업자들의 유지보수 비용 부담을 덜어줍니다.
✔️ 3일 수리 기간 보증제 (Time Promise)
- 신속한 처리 약속: 수리 요청 후 3일 이내에 수리를 완료하여 현장으로 돌려보내는 것을 원칙으로 합니다.
- 지연 시 무료 수리: 만약 힐티의 사정으로 3일 이내에 고객이 돌려받지 못한다면, 해당 수리비는 전액 무료로 처리됩니다. (단, 도서산간 지역 등 일부 조건 제외)
“수리된 공구의 품질을 보증하기 위해, 힐티는 모든 유상 수리 이후에도 추가로 3개월간 무상 수리 기간을 새롭게 제공합니다. 수리 후에도 안심하고 사용하실 수 있습니다.”
📞 3. 힐티 고객센터 및 수리 접수 방법
복잡한 증빙 서류 없이 간편하게 수리를 맡길 수 있는 것이 힐티 서비스의 장점입니다. 힐티는 모든 판매 정보를 전산으로 관리하므로 영수증을 찾느라 고생하실 필요가 없습니다.
✔️ 힐티코리아 고객센터 연락처
| 구분 | 상세 내용 |
|---|---|
| 고객센터 전화번호 | 080-220-2000 (무료 전화) |
| 공식 홈페이지 | www.hilti.co.kr |
| 서비스센터 위치 | 경기도 안양 힐티코리아 통합 서비스센터 (택배 수거 후 일괄 진행) |
| 주요 업무 | 수리 접수, 픽업 예약, 기술 상담, 재고 및 주문 내역 확인 |
✔️ 픽업부터 배송까지, 단계별 수리 절차
- 접수하기: 전화(080-220-2000) 또는 힐티 온라인 홈페이지를 통해 수리를 접수합니다.
- 현장 픽업: 힐티 지정 배송 업체(주로 일양택배)가 고객이 계신 현장이나 지정된 장소로 직접 방문하여 고장 난 공구를 수거합니다.
- 안양 센터 입고 및 수리: 수거된 공구는 안양에 위치한 전문 서비스센터로 입고되며, 정품 부품만을 사용해 숙련된 테크니션이 즉시 수리합니다.
- 원하는 장소로 배송: 수리가 끝난 공구는 다시 안전하게 포장되어 고객이 요청한 장소로 배송됩니다.
공구의 수명을 늘리고 잔고장을 줄이기 위한 관리 노하우가 궁금하시다면 [관련 글 링크]를 통해 추가 정보를 확인해 보세요.
⚠️ 4. 수리 접수 시 반드시 주의해야 할 점
원활하고 빠른 수리 진행을 위해 택배 포장 전 고객님들께서 반드시 지켜주셔야 할 안전 수칙이 있습니다. 이를 지키지 않으면 택배 수거가 거부되거나 배송 중 2차 파손이 발생할 수 있습니다.
✔️ 배터리 및 기타 소모품 완벽 분리
- 배터리와 충전기 탈거: 수리를 맡길 본체에 결합된 배터리는 반드시 분리해 주세요. 배터리 폭발 위험으로 인해 택배사의 안전 규정에 위배될 수 있습니다.
- 비트 및 소모품 제거: 날, 드릴 비트 등 소모품은 제거하고 순수 ‘본체’만 보내셔야 분실 위험을 막을 수 있습니다. 힐티는 수리 중 발생한 소모품 분실에 대해 책임지지 않습니다.
✔️ 가스 공구 잔여 연료 비우기
- 화재 위험 방지: 가스 컷오프 쏘(예: DSH 900-X) 등 휘발유나 혼합 연료를 사용하는 장비는 반드시 연료 탱크를 완전히 비운 상태로 포장하셔야 합니다. 이는 택배 기사님과 수리 센터 직원의 생명과 직결된 중요한 안전 규칙입니다.
🔍 5. 수리 진행 상황 실시간 조회 꿀팁
내 공구가 언제쯤 현장에 도착할지 몰라 발을 동동 구르실 필요가 없습니다. 힐티는 업계 최고 수준의 전산화 시스템을 갖추고 있습니다.
✔️ 온라인 트래킹 시스템 활용법
- 수리 접수가 완료되면 카카오톡 알림톡이나 이메일로 ‘수리 진행 상황 조회 링크’가 발송됩니다.
- 해당 링크를 클릭하시거나 힐티 홈페이지(hilti.co.kr)에 로그인하시면 픽업 ➔ 센터 도착 ➔ 견적 ➔ 수리 중 ➔ 배송 출발의 모든 단계를 실시간으로 트래킹할 수 있습니다.
- 유상 수리 대상일 경우, 온라인을 통해 즉시 견적서를 확인하고 클릭 한 번으로 수리 ‘승인’ 또는 ‘거절(폐기 및 새 공구 구매)’을 선택할 수 있어 불필요한 대기 시간을 획기적으로 줄여줍니다.
❓ 6. 자주 묻는 질문(FAQ)
힐티 서비스센터 이용과 관련해 고객님들이 가장 자주 묻는 질문들을 모아 답변해 드립니다.
Q1. 무상 수리를 받기 위해 구매 영수증이나 보증서가 꼭 필요한가요?
A. 아니요, 필요하지 않습니다. 힐티는 모든 공구의 일련번호와 판매 내역을 자체 전산망으로 엄격하게 관리하고 있습니다. 제품에 부착된 시리얼 번호만으로 구매일자와 보증 여부를 즉시 확인해 드립니다.
Q2. ‘3일 수리 기간 보증제’에서 제외되는 조건이 있나요?
A. 네, 있습니다. 읍, 면, 리, 도서산간 등 익일 택배 배송이 불가한 지역이거나, 1회 10대 이상의 대량 발송, 일양택배 외 타 택배사 임의 이용, 명절 연휴 기간 등은 3일 보증에서 제외됩니다.
Q3. 견적을 받아보니 수리비가 비싼데, 수리를 취소할 수 있나요?
A. 물론 가능합니다. 견적 안내 단계에서 수리 취소를 요청하실 수 있습니다. 이때 기존 공구를 돌려받거나 폐기를 요청한 뒤, 담당 직원의 안내에 따라 신제품 구매 상담을 진행하실 수 있습니다.
Q4. 수리 하한제도(견적 생략)란 무엇인가요?
A. 유상 수리 진행 시 발생 비용이 일정 금액(예: 10만 원 미만) 이하일 경우, 별도의 견적 통보나 승인 절차를 생략하고 즉시 수리에 착수하는 제도입니다. 이를 통해 공백 기간을 하루라도 더 줄일 수 있습니다.
✨ 7. 맺음말 및 후속 탐구
힐티 전동공구를 사용하시는 분들께서 작업 중단 시 발생하는 피해를 최소화하고, 제품 수리와 고객센터(080-220-2000) 이용, 보증기간 관련 정보를 간편하게 확인하실 수 있도록 2026년 기준 최신 정보를 안내해 드렸습니다. 힐티 A/S 신청 방법부터 파격적인 20년 보증 정책, 실시간 조회 방법까지 위 내용을 꼼꼼히 참고하셔서 편리하고 안전하게 현장 업무를 이어가시길 바랍니다.
위 내용은 힐티코리아 공식 홈페이지의 정책을 바탕으로 객관적으로 정리했습니다. 현장 상황이나 공구 종류에 따른 상세한 수리 규정이 필요하시다면 공식 서비스센터에 직접 문의하여 정확한 진단을 받아보시기를 권장합니다.