모르면 손해! 아이리버 A/S 고객센터 가이드

✔️ 핵심 요약

• 보증기간 1년(일부 제품 2~9년)
• 택배 A/S만 지원(CJ대한통운 권장) 🚚
• 리퍼 교환 시에도 수리 횟수로 산정 ⚒
• 🔗아이리버 A/S 공식 페이지 바로가기

✔️ 기본 보증

• 대상: 국내 정식 판매 제품
• 지역: 대한민국 전역
• 기간: 기본 1년(휴대오디오 4년, 블랙박스 5년, TV 9년 등)
• 부품 보유: 제품별 2~9년 (표는 하단 참고)

✔️ 리퍼비시 교환

수리가 불가하거나 리퍼 비용이 더 경제적인 경우, 품질검사 합격 리퍼 제품으로 교환됩니다. 교환 후 2개월 내 동일 고장 시 무상수리!

✔️ STEP 1 | 접수

1. 고객센터(1577-5557) 전화 or 온라인 접수
2. 증상·연락처 작성, CJ대한통운 수거 예약

✔️ STEP 2 | 수리

전문 엔지니어가 고장 부위를 분해·정비 후 기능 테스트. 필요 시 리퍼 교체.

✔️ STEP 3 | 발송·완료

평균 1주일 내 왕복 배송 완료. 수리 불가 시 교환·환급 규정 적용.

✔️ 무상수리

• 보증기간 내 정상 사용 중 고장
• 유상수리 후 2개월 내 동일 부위 재고장

✔️ 유상수리

• 보증기간 경과, 사용자 과실·침수·개조
• 천재지변·타사 액세서리 사용 등
• 비용 = 부품비 + 공임비 + VAT(10%)

✔️ 보증기간 & 예외

구매영수증 기준 1년(케이블류 2개월). 단선·소모품은 제외됩니다.

✔️ 무상·유상 처리

• 무상: 보증기간 내 제조 결함
• 유상: 파손·침수·사용자 과실, 보증기간 경과

✔️ 포장 & 발송 요령

• 충격 방지 포장, 일회용 박스 사용 권장
• 메모지에 성명·연락처·증상 기재 후 동봉

✔️ CJ대한통운 택배 예약

접수 후 2~3일 이내 기사 방문 수거 (CJ대한통운 1588-1255)

✔️ 발송 주소

(06664) 서울시 서초구 방배로 18길 5, 2층
택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / 02-6240-9129

✔️ 고객센터

• 전화: 1577-5557 (평일 09:00-17:00)
• 이메일: cs@iriver.co.kr
🔗바로가기: 👉아이리버 공식 홈페이지

✔️ TOP 10

1. 보증기간 확인 방법은? – 영수증 없으면 제품 생산월 기준.
2. 택배비는 누가 부담? – 보증기간 내 무상, 유상수리 시 고객 부담.
3. 리퍼 교체 후 보증은? – 교환일로부터 2개월.
4. 데이터 백업 서비스? – 제공되지 않으므로 사전 백업 필수.
5. 액정 긁힘 수리 가능? – 외관 교체는 유상.
6. 매립 블랙박스 A/S? – 탈거 후 택배 접수.
7. 수리 기간? – 배송 포함 평균 1주.
8. 부품 단종 시? – 보유기간 내 없으면 교환·환급.
9. CJ대한통운 외 택배 사용? – 왕복 비용 고객 부담.
10. 보조배터리 보증? – 6개월.

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