루메나 A/S 가이드: 고객센터·서비스센터 이용부터 무상·유상 수리까지!

루메나는 국내·외 6대 디자인 어워드를 석권하며 무선 FAN·LIGHT·HUMIDIFIER 등 6개 카테고리, 45종 제품을 직접 설계·통합 관리하고 있습니다. 고객센터(☎ 1800-5402 / 평일 09-17시 · 점심 12-13시)와 카카오톡 채널을 통해 전문 상담과 A/S 접수 링크를 신속히 안내하니 아래 절차를 따라 편리하게 이용해 보세요.

“루메나는 일상의 자유로움을 선사하고, 더 완벽한 하루를 연구합니다.”

🔗 빠른바로가기 : 👉 루메나 공식 홈페이지 / 👉 카카오톡 채널

1. 배송 현황은 어디서 확인하나요?
   My Page > 주문조회 메뉴에서 즉시 확인 가능합니다.
2. 반품·교환은 어떻게 신청하나요?
   수령일 기준 14일 이내 My Page에서 접수 → 택배 자동 회수 🚚
3. A/S 접수는 어디서 하나요?
   FAQ 자가 진단 후 증상 지속 시 카카오톡 채널로 문의하면 접수 링크를 안내해 드립니다.
4. 정품 등록 방법은?
   패키지 QR코드 스캔 또는 홈페이지 ‘정품등록 바로가기’에서 가능해요.
5. A/S 진행 현황은 어떻게 알 수 있나요?
   카카오톡 채널 > AS 진행 현황 메뉴에서 실시간 확인!
6. 택배 수거가 지연될 때는?
   영업일 3일 내 회수되지 않으면 채널 상담으로 연락 주세요.
7. 보증기간 중에도 비용이 발생할 수 있나요?
   고객 과실(파손·침수 등)일 경우 부품·배송비가 청구됩니다.
8. 왕복 배송비는 어떻게 결제하나요?
   카카오페이·무통장 입금 등 상담원이 안내하는 방법으로 납부합니다.
9. 서비스센터 직접 방문 수리는 가능할까요?
   사전 예약 후 방문 시 당일 접수가 가능합니다.
10. 접수 후 주소지가 바뀌었어요!
    출고 전 상담원에게 변경 주소를 알려 주시면 수정해 드립니다.

🔗 자주 묻는 질문 바로가기 : 👉 FAQ 전체 보기

위 내용은 루메나 공식 홈페이지·보증 정책을 기반으로 정리했습니다. 추가 문의가 필요하신 분께서는 ☎ 1800-5402 또는 카카오톡 채널로 언제든 연락 주세요. 제품을 수리·반송하실 때는 포장을 꼼꼼히 확인하시고, 보증 기간·무상 조건을 사전에 확인해두시면 더욱 빠르고 편리한 A/S가 가능합니다.