밀워키 전동공구 A/S·품질보증 완벽 정리: 3년 보증·3S 서비스 한 번에
M12/M18 무선 전동 공구는 3년 품질보증(3-Year Warranty), FUEL 모터는 3년 무조건 무상수리(Free Repair)가 적용됩니다. 제품 등록(HEAVY DUTY CLUB) 시 PREMIUM PLUS+ 혜택으로 점검·소모품·교정까지 확대되며, 보증 제외(Exclusion) 항목과 접수 요건을 충족해야 합니다. 아래 내용을 참고해 보시길 바랍니다.
참고: 본 문서는 2025-01-01 기준 안내를 기반으로 정리했습니다. 실제 처리 시점의 정책 변경이 있을 수 있습니다.
목차
📞 1️⃣ 고객지원 안내(Customer Support)
- 주소(Address): 서울특별시 서초구 사평대로 16, 누리빌딩 2F (우 06552)
- 전화(Phone): 1644-4009 / 팩스(Fax): 02-3481-4809
- 영업시간(Business Hours): 평일 09:00~18:00
- 이메일(Email): korea@milwaukeetool.asia
🛡️ 2️⃣ 품질보증 요약(Overview)
공인 딜러 구매 제품에 한해 구입일 또는 제조일을 기준으로 보증기간(Warranty Period)이 적용됩니다. FUEL 모터는 3년 무조건 무상수리가 별도 규정으로 보강됩니다.
✔️ 보증기간 표(Warranty Periods)
| 제품군(Product) | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| M12/M18 무선 전동 공구(Cordless Tools) | 3년 | 소모품 일부 제외(Consumables Excluded) |
| M12/M18 FUEL 모터(FUEL Motor) | 3년 무조건 무상 | 모터 한정 |
| 유선 전동 공구(Corded Tools) | 1년 | |
| MX FUEL 공구 | 1년 | |
| 배터리·충전기(Battery/Charger) | 1년 | MX 포함 |
| 액세서리(Accessories) | 없음 | 초기불량 교환만 |
✔️ 품질 보증 기간의 정의
제조사가 정한 사용범위·조건에 따라 정상 사용된 제품에 한하여 품질보증(Quality Warranty)이 적용됩니다.
✅ 3️⃣ 보증 적용 조건
다음 두 가지 절차 중 하나를 충족하고, 정상 사용(Proper Use) 조건을 만족해야 보증 서비스가 제공됩니다.
✔️ 옵션 A: 보증카드(Guarantee Card)
- A-1) 보증카드 양식 작성
- A-2) 공인 딜러 구매 증빙
- A-3) 정상 조건·설명서 준수 사용
영수증이 없는 경우: 제조일 기준으로 보증 판단
✔️ 옵션 B: HEAVY DUTY CLUB(HDC) 등록
- B-1) HDC 가입
- B-2) 제품 등록 + 영수증 + 스티커 사진 첨부
- B-3) 정상 조건·설명서 준수 사용
영수증이 없는 경우: 이 방법 사용 불가
🚫 4️⃣ 보증 제외 항목
- 영수증 원본 미제출, 비공식·위조 제품
- 위조 배터리·충전기·액세서리 사용으로 인한 손상
- 오설치/오사용, 전압·전류 부적합 등으로 인한 기계/전기적 손상
- 천재지변, 화재, 침수, 전쟁 등 불가항력
- 개조·무단수리·구조변경·조정 등 임의 변경
- 모래/물/녹/외부요인 손상, 낙하·충격 등 오남용
- 시리얼 변경·제거·식별불가
- 정상 마모/소모품(예: 카본브러시, 코드세트 등)
- 3자 소프트웨어/벤더 구성품
- 단종으로 부품·제품 생산 중단된 경우
🧰 5️⃣ 무상·유상 수리
✔️ 무상보증수리 절차(Free Warranty Repair)
- 대상 확인: 보증기간 내·정상 사용·결함 유형 적합
- 증빙 준비:
영수증/보증카드/HDC 등록증중 택1(+ 시리얼·스티커 사진) - 접수: 서비스센터 방문 또는 문의(1644-4009)
- 진단·수리: 결함 판정 후 1회 무상 수리/부품교체
- 완료 통보·수령
구입 후 1개월 이내 초기불량은 교환 절차 진행, 3년 이내 품질결함은 무상수리.
✔️ 유상 수리(Paid Repair)
보증기간 경과 또는 보증 제외 사유 발생 시, 본사 부품가 + 제품별 공임 기준표에 따라 유상 수리 진행됩니다.
⚡ 6️⃣ 3S PREMIUM SERVICE
- Special Care: 점검 알람 서비스(함마드릴 소모품 주기, 6개월 단위 문자), 보증 내 연 2회 소모품 무상교체(오일·오링·브러쉬 등), 충전 네일러 가스 무상교체
- Satisfaction: 월간 고객만족도 조사, 수리 지연 시 렌탈(Loaner) 프로그램
- Speed: HDC 센터(서초·청계·경기·부산) 논스톱 지원, 접수 후 3일 이내 수리 목표
🎁 7️⃣ PREMIUM PLUS+ (제품 등록 혜택)
| 제품 타입 | 일반 보증 | PREMIUM PLUS+ (HDC 등록 시) |
|---|---|---|
| M12/M18 공구 | 3년 | 제품 점검·조정, 구리스 교체 무상 |
| M12/M18 FUEL 2kg↑ 함마드릴 / 디지털 토크렌치 / 유압 공구 | 3년 | 소모품 교체·교정·오일교체 무상 |
| M12/M18 배터리·충전기 | 1년 | +1년 연장 |
| MX FUEL 제품 | 1년 | +1년 연장 |
* HDC 제품 등록 시 적용. 정책은 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다.
📝 8️⃣ A/S 신청·접수 절차
- 증빙 준비: 영수증(Receipt) 또는 보증카드(Card) 또는 HDC 등록증 + 제품 스티커 사진
- 접수: 서비스센터 방문 또는 전화(1644-4009)·이메일
- 점검: 정상 사용 여부·결함 유형 판정(Inspection)
- 수리: 무상/유상 안내 후 진행(부품 수급 시 표준 수리시간 연장 가능)
- 수령: 완료 알림 후 인수
초기불량(구입 후 1개월 이내)은 교환, 그 외 보증기간 내 품질결함은 무상수리로 처리됩니다.
📍 9️⃣ 대리점·서비스센터 찾기
❓ 🔟 자주 묻는 질문(FAQ)
✔️ 영수증이 없으면?
옵션 A에서 제조일 기준 보증 판단이 가능하지만, 옵션 B(HDC 등록)는 영수증 필수입니다.
✔️ 액세서리는?
보증기간 없음. 초기불량 교환만 가능합니다(드릴비트·컷팅날·줄자·가방 등 전원 비구동류).
✔️ 단종·부품수급 지연 시?
수리시간이 연장될 수 있으며, 수리 불가/단종 시 유사 모델로 교체될 수 있습니다.
✔️ 데이터/설정은 보존되나요?
수리 과정에서 공장 초기화(Factory Reset)가 이뤄질 수 있습니다. 필요한 설정·데이터는 사전 백업을 권장합니다.
✔️ 책임 범위는?
보증과 관련한 회사의 최고 책임액은 제품 교체 비용을 초과하지 않음(대인 상해·사망 제외). 분쟁 시 최종 결정권은 회사가 보유합니다.
🧾 1️⃣1️⃣ 제출 서류·체크리스트
- 구매 영수증(또는 보증카드·HDC 등록증)
- 제품 시리얼/스티커 사진
- 문제 증상 설명(발생 시점, 사용 조건)
- 전원장치·배터리 모델명(호환성 확인)
- 고객 정보(성함·연락처·수령 방법)
맺음말