풀리오 고객센터·A/S 완벽 안내: 교환·반품부터 무상수리

✔️ 1단계 | 접수

전화 또는 카카오톡으로 고장 증상·구매일자·주소를 알려주면 상담원이 확인 후 A/S를 등록합니다.

✔️ 2단계 | 수거

접수 후 1-2 영업일 내 택배 기사님이 방문하여 제품을 수거합니다. 최초 상태와 비슷하게 완충 포장해 주세요.

✔️ 3단계 | 진단·수리

본사에서 제품 상태를 점검한 뒤, 무상 또는 유상 수리를 진행합니다. 과정은 최대 10 영업일이 소요될 수 있습니다.

✔️ 4단계 | 검수·출고

수리가 끝나면 최종 검수 후 새제품 수준으로 재포장해 발송합니다. 교환일 경우 새 구성품이 함께 출고됩니다.

✔️ 전화 접수 ☎

• 번호: 070-8019-0879
• 운영: 평일 10:00-17:00 (점심 12:30-13:30) / 주말·공휴일 휴무
• 접수 ↔ 수거 ↔ 수리 모두 상담원 안내에 따라 진행됩니다.

✔️ 카카오톡 접수 💬

1. 카카오톡에서 ‘풀리오’ 검색 또는 홈페이지 우측 하단 톡 아이콘 클릭
2. 최초 1회 본인 인증 후 교환·반품·A/S 신청 가능
3. 사진·영상으로 고장 증상을 보내면 진단이 더욱 빨라집니다.

🔗바로가기: 👉풀리오 공식 홈페이지 | 👉카카오톡 채널

✔️ Q1. 보증 기간은 어떻게 되나요?

풀리오 기기의 기본 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다. 무상 A/S는 이 기간 내 제조 불량에 한해 적용됩니다.

✔️ Q2. 택배비는 누가 부담하나요?

제품 하자라면 왕복 택배비를 회사가 부담하며, 단순 변심이면 고객님이 편도 또는 왕복비를 부담합니다.

✔️ Q3. 방문 수리는 가능한가요?

풀리오는 방문·출장 서비스를 제공하지 않습니다. 전화·카카오톡 접수 후 택배 수거 방식으로만 진행됩니다.

✔️ Q4. 제품 포장을 버렸어요. 어떻게 해야 하나요?

다른 상자에 완충재를 넣어 안전하게 포장해 주시면 됩니다. 다만, 수거 택배는 1개의 박스로 보내 주세요.

✔️ Q5. 수리는 얼마나 걸리나요?

수거 → 진단 → 수리 → 재발송까지 평균 5-7 영업일, 최대 10 영업일이 소요될 수 있습니다.

✔️ Q6. 유상 교환 비용은 어떻게 결제하나요?

상담원이 안내한 금액을 무통장입금하면 입금 확인 후 2 영업일 내 교환 제품이 발송됩니다.

✔️ Q7. 반품 후 환불은 언제 진행되나요?

본사 입고 후 5 영업일 내 환불 처리되며, 카드사는 2-3 영업일 추가로 소요될 수 있습니다.

✔️ Q8. 네이버페이 구매인데 부분 반품이 가능한가요?

가능하지만 반품 배송비 차감 승인을 완료해야 환불이 완료됩니다.

✔️ Q9. 제품 작동 음이 좌우가 달라요.

구조 특성상 미세한 압·소리 차이가 날 수 있으며, 이는 불량이 아닌 정상 범위입니다.

✔️ Q10. 사용 중 배터리 수명이 줄어들었어요.

배터리는 소모품으로 사용 기간에 따라 용량이 감소할 수 있으며, 이는 유상 교환 대상입니다.