소니 A/S 완벽 가이드: 픽업 셀프수리 서비스 센터 방문까지 한눈에

✔️ 접수 방법

• 🌐 SCS 온라인 — 제품 선택 > 증상 입력 > 접수 완료(24시간).
• 💬 카카오톡 채팅 — 월–금 09:00~18:00 실시간 상담.
• 📞 전화 1588-0911 — 빠른 문의 (발신자 부담).
• 🏢 센터 방문 예약 — 대기시간 ↓, 당일 수리 ↑.

✔️ 수리·발송 흐름

1. 🎫 접수 확인 — 문자·이메일로 진행 상황 실시간 안내.
2. 🧰 수리 수행 — 정품·재생 부품 사용, 기술료 표준화.
3. 📦 검수·포장 — 스크래치 방지 포장, 요청서 동봉 필수.
4. 🚚 택배 발송 — 평균 4~5일, 주말·공휴일 제외.

수리 중 내부 저장장치의 데이터가 삭제될 수 있으니 백업을 먼저 진행해 주세요.

✔️ 무상·유상 수리 기준

정품 등록 제품은 1년 무상 보증이 기본! 단, 사용상 과실·천재지변 등은 유상입니다.

• 🔧 무상 — 보증 기간 내 정상 사용 중 자연 발생 고장.
• 💳 유상 — 보증 기간 경과·과실·개조·천재지변 등.
• 🪪 병행수입 — 동일 모델만 수리 가능, 비용은 정품 약 2배.

✔️ 서비스 요금 구성

서비스 요금 = 부품비 + 기술료

• 💎 부품비 — 새 부품 또는 엄격 검수된 재생 부품 가격.
• 🛠️ 기술료 — 난이도·시간 기반(표준 요금표 적용).

2개월 내 동일 부위 재고장 시 무상 재수리! (소모품 제외)

✔️ ESP(연장 서비스 플랜)

구입일 기준 2·3년 추가 무상수리 플랜! (고객 과실·천재지변 제외)

📞 1588-0911 또는 소니스토어에서 구매 가능.

✔️ 이용 방법

1. 🖥️ SCS 로그인 후 픽업 신청 또는 📞 1588-0911 연락.
2. 🚛 지정 택배사가 방문하여 제품 수거.
3. 🔄 실시간 운송장 조회, 최대 300만원 내 파손·분실 보상.

✔️ 비용 & 지원 범위

🏝️ 도서·산간은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.

✔️ 셀프 수리 키트란?

간단한 부품 교체를 DIY로! 정품 부품·도구·영상 매뉴얼 구성.

🛒 구매처: 소니스토어·공식 브랜드스토어·전국 서비스센터.

✔️ 사용 전 주의사항

• 🎥 교체 영상 반복 시청 후 동일 방법으로 작업.
• 🔥 직사광선·화기·고온다습 환경 🔒 주의!
• ⚠️ 분해 도구 날카로움 주의, 어린이 손 닿지 않게 보관.
• ♻️ 낡은 부품·분해 도구는 분리 배출.

🔗바로가기: 👉소니 셀프 수리 서비스

✔️ 온라인·전화 신청

• 🌐 SCS A/S 신청 페이지 — 24시간 접수.
• 📞 1588-0911 — 상담원 연결(평일 09:00~18:00).
• 💬 카카오톡 채팅 — ‘소니코리아’ 채널 추가 후 상담.

🔗바로가기: 👉소니 공식 홈페이지 바로가기

✔️ 전국 서비스센터 위치

총 18개 센터 + 4개 접수대행점 운영 중! (광주·대전·부산·제주 등)

• 📍 서울 서초센터 — 반포대로 73 (☎ 02-525-1181)
• 📍 부산 센터 — 중앙대로 900 (☎ 051-611-6511)
• 📍 제주 센터 — 이도2동 구남동4길 3 (☎ 064-721-3000)
• … 그 외 센터는 SCS 사이트에서 ‘서비스센터 찾기’로 확인 가능.

🔗바로가기: 👉센터 전체 목록 확인

✔️ 무상 vs 유상 기준은?

보증 1년 & 정상 사용 고장은 무상. 과실·천재지변·개조는 유상.

✔️ 서비스 요금 산정 방식은?

부품비 + 기술료(표준 요금표) 합계로 결정.

✔️ 연장 서비스 플랜(ESP) 구매 시점은?

보증 기간 내 언제든 가능! (VAIO는 구입 30일 내 정품등록 필수)

✔️ 병행수입 제품도 수리 가능?

정식 수입된 동일 모델만 가능. 비용은 정품 대비 약 2배.

✔️ 센터 방문이 어려우면?

픽업 서비스로 택배 수거·접수 가능합니다.

✔️ 이미지 센서 먼지 제거 방법은?

블로어→클리닝 스틱 순. 자세한 영상은 ‘이미지 센서 청소 방법’ 참고.

✔️ 사은품 신청 절차는?

SCS 회원가입 > 정품등록 > ‘나의 이벤트 관리’에서 신청.