더함 TV A/S 완벽 가이드 – 보증부터 신청까지 한 번에!

✔️ 무상 서비스 범위

• 구매 후 1년 (패널 2년, 리모컨 6개월) 이내 정상적 사용 중 발생한 성능 하자
• 구입 후 10 일 이내 중대 하자 ⇢ 교환·환불 가능
• 수리 불가 시 동일 가격 다른 모델로 교환

✔️ 유상 서비스 범위

• 무상 기간 경과, 사용자 과실·임의 개조 🪛
• 천재지변·전기 과부하·액체 유입 등 외부 요인 🌩
• 도서산간 / 제주 지역 : A/S 불가(택배·출장 제한)
• 유상 교체 부품 보증 3개월

✔️ 보상 · 교환 기준

✔️ 온라인 신청

고객지원 페이지 접속 → 증상·연락처 입력 → 접수 완료 문자 확인

✔️ 전화 · 팩스 신청

• 📞 A/S 1833-7877 (내선 1)
• 📠 FAX 02-704-3845
• 배송 / 구매 상담은 각각 내선 2·3 이용

✔️ 서비스센터 위치

서울특별시 성동구 아차산로17길 49, 1417-1421호 (성수동2가, 생각공장데시앙플렉스)

✔️ 배송 · 출장 안내

택배 회수 후 센터 수리(도서산간 제외) 또는 기사 방문 점검(추가 출장비 발생)

✔️ 등록 혜택

구매 후 2개월 이내 TV 등록 시 무상 A/S 기간을 1년 → 2년으로 연장 (2019-01 구매 고객부터 적용)

✔️ 준비 사항

• 구매 영수증(법적 확인 가능), 시리얼 넘버, 모델명
• 신청자 이름 10자 이내 표기

✔️ 시리얼 · 모델명 확인

1. 제품 박스 라벨
2. 제품 뒷면 라벨
3. 제품 앞면 QR 코드

✔️ 불량화소 정책

• HD/FHD/UHD/QLED : 중앙 포함 불량 도트 6개 이하 정상
• 1 PPM 수준 비활성 픽셀은 패널 특성상 허용

✔️ 빛샘 기준

LCD 백라이트 구조상 스펙 ON 현상으로 간주 – 100 LUX 이하 환경·움직이는 영상에서 색 변화 확인 시 교환 대상

✔️ 촬영 가이드

형광등 켠 상태에서 동영상 재생 → 동일 노출값으로 촬영 후 고객지원에 제출
👉 TV 불량 증상 촬영 방법 바로가기

✔️ UHD 콘텐츠 화질이 떨어집니다

연결 방식별로 케이블·셋톱·인터넷 속도를 점검한 뒤 TV 문제를 확인하세요.

✔️ TV 불량화소가 보여요

중앙 포함 6개 이하 도트는 허용 범위이며 교환·환불 대상이 아닙니다.

✔️ 화면 잔상이 심해요

패널 종류·인치에 따라 잔상이 발생할 수 있습니다. 다른 입력으로 비교 테스트하세요.

✔️ 화면이 깜박입니다

RF 신호·채널 영향일 확률이 높습니다. HDMI / 다른 포트로 교차 확인하세요.

✔️ 화면이 떨리거나 깨집니다

UHD 전송폭에 적합한 고급 케이블 사용 & 주변 전자기기 간섭 여부를 점검하세요.

✔️ 베젤과 패널 사이가 벌어졌어요

미세 단차는 제조 허용 오차 범위 내이므로 정상입니다.

✔️ 사운드바 소리가 나지 않아요

음소거 상태 해제 후 전원 재부팅·대기모드 전환을 확인하세요.