직방 스마트홈 A/S 완벽 안내 – 24시간 고객센터·긴급출동·보증 정리!

✔️ 단계별 프로세스

1. 접수 — 평일 09:00-17:00 채팅상담 / 그 외 시간 ‘긴급출동’ 접수(유상 가능).
2. 진단 — 고객센터 전문 상담원이 원격 진단 및 초기 자가조치를 안내합니다.
3. 방문·수리 — 필요 시 직방 지정 기사 방문. 스마트 도어록·월패드 전문 장비 보유.
4. 검수·보증 — 수리 후 기능 테스트 및 보증서 발급(유상 수리 시 부품 보증 3개월).
5. 완료·발송 — 현장완료서 작성 또는 택배 발송(원격 수리 불가 기기).

✔️ 자가조치 Tip

• 🔋 배터리 경고음 — 멜로디가 반복되면 새 AA 건전지 4개 전량 교체 후 재부팅.
• 📱 스마트폰 분실 — 도어록 초기화 후 sHome Doorlock App 재등록(최대 8대까지).
• 🚪 문 안 열림 — 9V 배터리(6LF22)로 비상 전원 공급, 출입키 인증 후 개방.
• ⚙️ 자동잠금 불량 — 실내 스위치를 ‘A’로 전환 → 센서 눌러 데드볼트 작동 확인.

✔️ 무상 A/S 조건

• 제조상 결함·부품 불량으로 인한 고장
• 정상적인 사용 중 발생한 기능 장애
• 직방 지정 기사 또는 공식 대리점 시공 후 발생한 설치 불량

✔️ 유상 A/S 조건(고객 과실)

• 제품 기능 설명, 비밀번호 재등록 등 사용 미숙 상담·출장
• 외부 이물질 유입, 충격·낙하·침수로 인한 고장
• 비공식 판매점·비전문가 설치 또는 임의 개조·수리
• 천재지변·전원 불안정·소모품(배터리 등) 수명 종료

A/S 비용이 궁금하면 고객센터(1588-4141 → 1번)로 문의해 주세요.

✔️ 스마트 도어록 App 등록은 어떻게 하나요?

App 실행 → + → 도어록·사용자 설정 → 블루투스 활성 → 도어록 ‘등록’ 버튼 → 키패드 ‘88 *’ → 비밀번호 * → App ‘페어링 코드 받기’ → 키패드 코드 입력.

✔️ 한 도어록에 스마트폰 몇 대까지 등록 가능?

최대 8대의 스마트폰을 등록할 수 있습니다.

✔️ 블루투스를 항상 켜야 하나요?

네. 스마트폰과 도어록 간 통신은 블루투스로 이루어지므로 상시 켜져 있어야 정상 서비스가 가능합니다.

✔️ 스마트폰을 분실했어요. 어떻게 하나요?

보안을 위해 도어록 초기화 후 App 재설치·재등록이 필요합니다. 초기화 방법은 모델별 매뉴얼을 참고하세요.

✔️ 배터리 방전 시 문이 열리지 않아요.

편의점에서 9V 배터리(6LF22) 구매 → 도어록 전면/측면 단자에 접촉 → 출입키 인증 후 개방.

✔️ 도어록 멜로디 알림이 반복돼요.

배터리 사전 방전 알림입니다. 새 AA 건전지 4개 전량 교체 후 정상 작동 여부 확인하세요.

✔️ 인터넷 쇼핑몰 구매 제품도 A/S 가능?

공식 대리점·지정점 구매 시 정상 A/S 지원. 비공식 판매자 제품은 설치·A/S가 제한될 수 있습니다.

✔️ 유상 처리되는 고객 과실 사례는?

외부 충격·침수, 임의 개조, 이물질 유입, 전원 불안정 사용 등은 유상 수리 대상입니다.

✔️ 이사할 때 제품 이전 설치 방법은?

가까운 도어록 전문업체 의뢰 또는 고객센터(1588-4141)로 연락하면 지정점을 연결해 드립니다.

✔️ 월패드 화면이 안 켜져요.

차단기·전원 스위치 상태 확인 후 재부팅. 미해결 시 고객센터로 A/S를 신청해 주세요.